[Livre Blanc] Transformez votre entreprise grâce à l'intelligence client

De la voix du client à l’intelligence client ! Ce Livre Blanc présente les nouvelles perspectives ouvertes par les technologies avancées d’IA pour révolutionner les programmes d’analyse de la voix du client et générer un ROI immédiat.

Il est temps d’imaginer une nouvelle approche centrée sur l’intelligence client afin de transformer la Voix du Client en plans d’actions pour améliorer l’expérience client.

Cela nécessite de faire appel à l’IA pour analyser la voix des clients de manière exhaustive, mettre en relief les problèmes et les risques, et aider toute l’entreprise à prendre des mesures visant à transformer les processus organisationnels.

Pour répondre à ce besoin d’intelligence client, eptica a lancé vecko, une toute nouvelle solution qui propose une approche différente des projets de VoC.

Elle permet aux marques de convertir la voix de leurs clients en informations directement utiles pour nourrir des plans d’actions qui peuvent être partagés dans tous les services de l’entreprise, dans le but d’améliorer l’expérience client.

De la voix du client à l’intelligence client !

Ce Livre Blanc présente les nouvelles perspectives ouvertes par les technologies avancées d’IA pour révolutionner les programmes d’analyse de la Voix du Client et générer un ROI immédiat.

Il comprend :

  • La présentation des résultats d’une étude réalisée par Eptica sur « La maturité du sujet de l’analyse de la Voix du Client en France en 2018 »
  • Une analyse marché pour comprendre les différentes typologies d’outils d’analyse de la Voix du client et jusqu’où ils permettent d’aller
  • La présentation des bénéfices de l’intelligence client et le ROI à la clé par métier dans toute l’entreprise