[Infographie] Les entreprises françaises et la "Voix du Client" : décryptage

Jusqu’où vont les entreprises dans l’écoute de ce que leur disent leurs clients ? Découvrez en infographie les résultats d’une étude réalisée par Eptica au premier trimestre 2018 auprès de 30 entreprises françaises, tous secteurs confondus, afin de décrypter les pratiques actuelles.

Les entreprises françaises et la « Voix du Client », quelles sont les pratiques actuelles ? Quelles sont les principales sources de données « Voix du Client » utilisées par les entreprises ? Les entreprises sont-elles équipées d’un outil d’analyse automatique et si oui, sont-elles satisfaites des solutions traditionnelles du marché ? Les marques mesurent-elles le Churn ? Et analysent-elles les émotions de leurs clients ?

Décryptage des pratiques actuelles de 30 grandes entreprises françaises de tous secteurs d’activité en infographie !

 

 

Téléchargez l’infographie