[Evénement] Voix du client : Méthode et outils des entreprises Customer Centric

A l’occasion d’un petit-déjeuner en partenariat avec l’AFRC, Eptica fait le point sur les approches et les méthodes pour mener des programmes “Voix du client” ambitieux dans vos entreprises, et présente vecko, sa solution d’intelligence client avec le retour d’expérience du Crédit Agricole Consumer Finance.

Jusqu’où peut-on vraiment aller en matière d’analyse de la voix du client ? Quelles sont les sources à analyser ? Comment faire parler les indicateurs traditionnels de mesure de la satisfaction comme le Net Promoter Score (NPS) ou le score de satisfaction client (CSAT) ? Quels outils déployer pour transformer ces données en informations actionnables et pour quel ROI ?

Mardi 11 décembre 2018 de 8h30 à 11h00, participez à notre petit-déjeuner « Voix du client : Méthode et outils des entreprises Customer Centric » avec le retour d’expérience du Crédit Agricole Consumer Finance.

Le nombre de places étant limité, demandez dès à présent votre accès à l’événement, en envoyant votre demande par email à marketing@eptica.com

Agenda :

  • 8h30 : Petit-Déjeuner
  • 9h00 à 10h30 : Table ronde avec le témoignage du Crédit Agricole Consumer Finance :
    • Didier Santini
      Directeur mesure & pilotage de la satisfaction Client
      Innovation & Stratégie de Développement
      Crédit Agricole Consumer Finance
    • Laetitia Brochard
      Responsable études satisfaction Client
      Innovation & Stratégie de Développement
      Crédit Agricole Consumer Finance
  • En présence des équipes vecko :
    • Olivier Njamfa, Président et Fondateur d’Eptica,
    • Cyril Clerc, Directeur des Opérations d’Eptica
    • Taoufik Massoussi, Responsable produit et Head of AI, Eptica

Lieu :

Le Village by CA
55 rue de la Boétie, 75 008 Paris

 

S’inscrire à l’événement