[Étude] - Comment capitaliser sur l’intelligence client pour optimiser l'expérience délivrée ?

De la voix du client à l’action ! Cette étude menée conjointement avec Critizr fait un état des lieux du NPS du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage. Elle vous explique ce que pensent vraiment vos clients et vous donne des conseils pour passer des données à l’action.

Apprendre à connaître vos clients en les écoutant, pour être conscient de leurs attentes…

Vous avez fait de ce principe une priorité stratégique. Vouloir améliorer leur expérience est un bon début, mais encore faut-il identifier comment passer à l’action.

D’après une récente étude de Forrester, « seulement 33% des professionnels de l’expérience client déclarent que leur VoC est efficace pour améliorer l’expérience client. »

Ce faible pourcentage témoigne de la difficulté de rendre efficace un projet d’écoute client. C’est pourquoi nous répondons aujourd’hui à une problématique devenue commune :

Comment capitaliser sur l’intelligence client
pour optimiser l’expérience délivrée ?

Nous nous sommes associés à Critizr pour réaliser cette étude sectorielle unique dans le secteur de l’ameublement, du bricolage et du jardinage. La complémentarité de nos expertises nous permet de vous proposer une approche concrète de l’expérience client dans ces secteurs, avec une finalité commune : vous permettre d’agir et donc d’augmenter la satisfaction de vos clients !