A propos de Vecko !

Notre mission chez Eptica : transformer les entreprises grâce à l’intelligence client pour offrir des expériences mémorables qui rendent les clients heureux et fidèles.

vecko by Eptica aide les entreprises à devenir véritablement « customer centric » pour rendre les clients heureux et fidèles et stimuler le développement des activités.

vecko capture en temps réel les conversations des clients et les enrichit, avec une intelligence artificielle spécifiquement adaptée aux conversations digitales.

Les entreprises qui nous font confiance gagnent grâce à l’intelligence client. Avec vecko, les marques disposent d’une solution pour piloter et améliorer durablement leur expérience client.

Le fossé entre la collecte de retours client et leur utilisation réelle peut être immense. Dans de nombreuses entreprises, les programmes voix du client se concentrent essentiellement sur des indicateurs tels que l’IRC ou le NPS, suivant leur évolution à la hausse ou à la baisse. Ils établissent si vos clients sont satisfaits ou non et dans quelle mesure ils vous recommanderaient, mais ils n’expliquent pas le pourquoi. S’intéresser au pourquoi en analysant ce que disent vos clients (de manière directe et indirecte) lorsqu’ils échangent avec votre marque vous fournit des données plus approfondies dont vous pouvez tirer parti. En utilisant cette intelligence client vous pouvez mettre en place des changements essentiels pour améliorer votre efficacité opérationnelle et par conséquent la rétention client, l’acquisition, les ventes et l’expérience client.

L’IA de vecko vous donne accès à toute connaissance actionnable, nécessaire pour transformer l’expérience client. A titre d’exemple, les programmes voix du client restituent les informations telles que:

  • Mon score NPS a chuté de 15 points, ce mois-ci.
  • 20% des clients parlent de remboursement

vecko ne restitue que ce qui est actionnable, pour vous aider dans la mise en place de plans d’action concrets, comme par exemple :

  • 30 % des détracteurs se plaignent du manque de vendeurs dans les rayons.
  • L’indisponibilité des vendeurs dans les rayons a un impact négatif de 16 points sur le NPS.
  • 20 % des clients demandent le remboursement d’un article manquant dans leur commande.

L’IA d’Eptica ouvre une nouvelle ère de l’intégration de la voix du client dans les organisations. Bénéficier de l’intelligence client doit devenir un objectif prioritaire pour les marques. Mais les technologies et solutions actuelles représentent plutôt un frein – à peine 42 % des entreprises interrogées par Forrester utilisent un logiciel pour gérer leur programme voix du client. Et, 60 % des marques analysent les données VoC de manière artisanale et partielle (Source, étude client Eptica 1er trimestre 2018).

Grâce à plus de 15 années d’investissement d’Eptica dans l’intelligence artificielle, vecko utilise les technologies les plus performantes du marché telles que le Traitement Automatique du Langage Naturel, le Text Analytics et le Machine Learning pour offrir aux marques de nouvelles opportunités de croissance et de développement grâce à l’intelligence client. L’IA d’Eptica permet d’automatiser l’analyse de volumes considérables d’informations structurées et non structurées, et d’aller au-delà du texte pour en extraire des analyses complexes sur les émotions et les sentiments des clients. Les atouts technologiques et l’orientation client d’Eptica lui valent d’être référencée dans le Magic Quadrant de Gartner chaque année depuis huit ans.

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