Transformez votre entreprise
grâce à l'intelligence client.

La nouvelle ère de l'intelligence client crée des expériences mémorables
pour des clients heureux et fidèles.

À propos de vecko
  • Voir

    Reconstituer l'expérience vécue tout au long du parcours client via toutes les conversations (social, email, chat, speech-to-text, et feeback des enquêtes).

  • Appréhender

    Comprendre les raisons profondes de l'insatisfaction comme de la satisfaction en analysant les conversations des clients, en identifiant les sujets clés, les intentions et les risques, les opinions et les émotions.

  • Agir

    Mettre en oeuvre les actions prioritaires identifiées grâce à des tableaux de bord simples à utiliser et à des alertes, intégrées disponibles pour tous les services de l'entreprise.

  • Piloter

    Transformer les opérations sur tout le parcours en actionnant l'intelligence client, mesurer les résultats et améliorer l'expérience client en continu.


vecko by Eptica permet aux organisations et à leurs employés
de transformer la voix du client en intelligence client
pour impacter les décisions quotidiennes et améliorer l'expérience client.

Découvrir notre solution

Ils
aiment
vecko,
ils en
parlent !

Anne-Sophie Pouyau

Head of International Customer Service, Groupe L'Occitane

Tout le monde parle de l'importance des émotions dans la relation client. vecko est le seul outil, à ma connaissance, qui puisse analyser les émotions.

Candice Cheval

Responsable Fidélisation Client, Crédit Agricole Consumer Finance

Nous avons été impressionnés par la fiabilité des analyses de vecko. Nous avons pu identifier les actions pour réduire nos taux de clients passifs et détracteurs avec un ROI en moins de 3 mois.

[Vidéo] Gagnez le défi de l’expérience client personnalisée sur tout le parcours client grâce à l'intelligence client.

Offrir une expérience client mémorable serait vraiment très compliqué sans intelligence client...

Toute la voix du client

vecko synthétise toute la voix du client et capture les verbatims en temps réel provenant des conversations clients spontanées mais aussi des feedbacks sollicités par les marques (chat, email, speech to text, médias sociaux, enquête de satisfaction).

Fiabilité

L’intelligence artificielle (IA) embarquée dans vecko garantit une fiabilité des analyses des verbatims clients de plus de 95% pour extraire une véritable intelligence client qui explique les motifs actionnables, les émotions, les risques de churn, les intentions, etc.

Action

vecko a été conçu pour répondre aux questions que vous vous posez sur vos clients : comprendre leur comportement et ce qu’ils disent sur votre marque et vos produits et services. Etudiez l’impact des motifs sur la satisfaction client et son évolution et agissez sur vos scores (IRC, CSAT, CES, LTR, NPS, etc) pour fidéliser vos clients.

Emotion

vecko est la seule solution qui analyse les émotions exprimées dans les verbatims, et les croise avec les motifs du parcours client. Vous êtes enfin dans la tête de vos clients pour comprendre leur état d’esprit et les expériences qu’ils vivent à vos côtés. Agissez sur le moral de vos clients !

vecko s'utilise en illimité

Pas de limites aux nombres d’utilisateurs. vecko démocratise la voix du client, accessible à tous dans l’entreprise pour une exploitation opérationnelle et stratégique par le comité de direction et tous les départements (marketing, vente, relation client, service fidélisation, e-commerce, opérations, équipe qualité, etc.).

ROI immédiat

vecko impacte positivement et durablement la croissance et les business modèles des entreprises grâce à des ROIs immédiat clairement identifiables.

Transformez votre entreprise grâce à l'intelligence client pour des bénéfices immédiats.

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